Assistance
Notre équipe est toujours là pour vous aider.
Questions fréquentes
Commandes et livraison
toutes les commandes sont traitées le jour même . pour la plupart des produits la livraison se fait le lendemain de la commande. pour le reste un délai entre 3 et 5 jours est nécessaire hors weekend.
Il suffit de renseigner votre mail au moment de la commande. pour recevoir votre mot de passe et ainsi vous connecter à votre compte.
Au moment de passer commande il faut cocher la case expédier a une adresse différente . si vous avez fait une erreur sur l’adresse appelez nous ou envoyez nous un mail .
Après validation de la commande. vous recevez un mail avec un numéro de suivi qui vous permet de suivre la progression du colis . il est également possible de suivre l’état de la commande via votre compte ou en cliquant sur « suivi de commande » en bas de page.
Les données bancaires sont supprimées une fois la transaction effectuée.
Nous facturons uniquement la Tva française à 20%.
Nous livrons actuellement tous les pays de l’union européenne. pour les Dom Tom et le reste du monde contactez-nous pour vous communiquer les tarifs d’envoi.
Il arrive parfois que certaines commandes soient envoyées en plusieurs colis.
Si vous devez échanger un article
Retours et échanges
Notre politique de retour est de 14 jours pour tous les produits non ouverts et non utilisé .ce délai peut être étendu avec notre accord
Contactez-nous pour nous signaler le problème on organisera le retour et l’échange avec le bon article.
Signalez-nous le problème dès réception du colis afin qu’un chargé de clientèle prenne contact avec vous .
Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par mail a : sav@cpap-france.com
Nous aidons tous nos clients à utiliser le matériel qu’ils ont commandé chez nous . nous donnerons des réponses à vos questions rapidement afin de vous permettre de suivre votre thérapie dans de bonnes conditions.
Tous les appareils que nous vendons sont garantis deux ans .Les appareils d’apnée du sommeil vendu neuf sont garantis par le fabricant 2 ans pièce et mains-d’oeuvre . les appareils de pression positive continue vendus en tant que reconditionnés sont également garantis deux ans . les frais de port aller-retour restent à la charge du client .
Oui cela est possible
Pour les produits disponibles sur commande il faut compter environ 7 à 10 jours pour recevoir la commande chez vous . Vous pouvez tout à fait les commander en prenant en compte un délai un peu plus long que pour le reste des produits en stock .